DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toute demande de rétractation doit être formulée dans ce délai.
CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article concerné doit être retourné :
- dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires et notices éventuelles),
- sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement,
- en état de revente,
- accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation excessive du produit entraînant une dépréciation de celui-ci.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
CAS OUVRANT DROIT À UN RETOUR OU À UN REMBOURSEMENT
Un retour ou un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :
- réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme,
- erreur lors de la préparation de la commande,
- problème de livraison imputable au transporteur (non-livraison ou incident logistique avéré).
Selon la situation, COMPANIX pourra proposer :
- un échange,
- une nouvelle expédition,
- ou un remboursement.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant toute réexpédition, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
support@companix.fr
La demande devra préciser :
- le numéro de commande,
- le motif du retour,
- des photos ou vidéos en cas de produit endommagé ou non conforme.
Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être pris en charge.
FRAIS DE RETOUR
Les retours sont gratuits, sous réserve :
- du respect des conditions de retour,
- de la validation préalable de la demande par le service client.
ADRESSE DE RETOUR
Après validation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
COMPANIX
16 Villa Saint-Jacques
75014 Paris
France
Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours préalablement autorisés.
REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est compris entre 7 et 14 jours ouvrés, à compter de la réception et de la vérification du retour.
QUESTIONS
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
support@companix.fr
