FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les paiements et le service client.

PRODUITS

Les produits COMPANIX sont-ils adaptés à tous les chiens et chats ?

Les produits proposés par COMPANIX sont sélectionnés pour convenir à différents profils de chiens et de chats.
Chaque fiche produit précise les informations essentielles telles que les dimensions, les usages recommandés et les conseils d’utilisation afin de vous aider à choisir l’article le plus adapté à votre animal.

Les produits correspondent-ils aux photos présentées sur le site ?

Les visuels utilisés sont représentatifs des produits proposés.
Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en fonction de l’éclairage, de l’environnement ou des réglages de votre écran.

Comment choisir le bon produit pour mon chien ou mon chat ?

Les caractéristiques, dimensions et recommandations d’utilisation sont indiquées sur chaque fiche produit.
Nous vous invitons à consulter attentivement ces informations avant de passer commande.

En cas de doute, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
support@companix.fr

Les matériaux et caractéristiques sont-ils précisés ?

Oui.
Lorsque cela est applicable, les matériaux, compositions, caractéristiques techniques et conseils d’entretien sont indiqués sur la fiche produit.

Les produits sont-ils adaptés à un usage quotidien ?

Oui.
Les produits proposés sont conçus pour un usage quotidien, dans le respect du confort et du bien-être des chiens et des chats.

Les dimensions sont-elles clairement indiquées ?

Oui.
Les dimensions et informations utiles sont précisées sur chaque fiche produit.
Nous recommandons de bien vérifier ces éléments avant de finaliser votre commande.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants :

– traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés,
– expédition et livraison : 2 à 5 jours ouvrés,
– délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de contraintes logistiques, de retards des transporteurs ou de périodes de forte activité.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui.
La livraison est gratuite en France, sans minimum d’achat, sous réserve de conditions normales d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est automatiquement envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons sont actuellement effectuées exclusivement en France métropolitaine.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, conformément à la politique de retours et remboursements en vigueur.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits retournés doivent :

– être retournés dans leur état d’origine et complet,
– ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques,
– être accompagnés de leur emballage d’origine et de tout accessoire éventuel.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Comment demander un retour ?

Avant toute réexpédition, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
support@companix.fr

La demande devra préciser :

– le numéro de commande,
– l’adresse e-mail utilisée lors de la commande,
– le motif du retour,
– des photos en cas de produit défectueux ou endommagé.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, incluant les délais de traitement bancaire.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sur COMPANIX sont :

– carte bancaire Visa,
– carte bancaire Mastercard,
– carte bancaire American Express,
– PayPal.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, conformes aux normes de sécurité en vigueur, notamment la norme PCI-DSS.
COMPANIX ne conserve aucune donnée bancaire.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

E-mail : support@companix.fr

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

DONNÉES PERSONNELLES

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la politique de confidentialité du site.

Les informations personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.