Politique d’expédition
La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur nos conditions et procédures de livraison. En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
Chez Universpet, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente.
1. Frais d'expédition
Tous les frais applicables à votre commande, y compris les éventuels frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Aucun frais caché n’est ajouté après validation de votre commande.
2. Zone de service
Nos services de livraison sont disponibles uniquement en France.
Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
3. Délais de livraison estimés
Les délais estimés sont les suivants :
- Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés
- Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés
- Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, notamment en cas de grève, d’intempéries, de surcharge logistique ou de perturbation du transport.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre zone, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@universpet.fr.
4. Expédition et confirmation
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations utiles relatives à l’envoi.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et suivie.
5. Suivi de commande
Dès que le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi ou les informations permettant de suivre votre colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via notre page de suivi :
Suivi de commande
Pour toute question relative au suivi, notre service client reste disponible à l’adresse support@universpet.fr.
6. Modification de l'adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement dans un délai de 12 heures après la commande.
Une annulation ne peut être prise en compte que tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure prévue dans notre politique de retours et remboursements.
Consulter la politique de retours et remboursements
8. Colis endommagés ou produit manquant
Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons, si cela est possible, de refuser le colis auprès du transporteur et de nous contacter immédiatement.
Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez un dommage après réception, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse support@universpet.fr.
Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit manque dans votre commande, merci de contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions examiner la situation.
9. Conformité des produits reçus
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retours et remboursements.
10. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@universpet.fr.
Voir la politique de retours et remboursements
11. Contact
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Nom commercial : Universpet
Nom de l'entrepreneur : Emmanuel Alcindor Sebastien
Forme juridique : Entreprise individuelle (micro-entreprise)
Adresse du siège : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 7 61 06 05 45
E-mail : support@universpet.fr
SIREN : 950 876 920
SIRET : 950 876 920 00022
TVA : TVA non applicable – article 293B du Code général des impôts
Code NAF / APE : 4791A – Vente à distance sur catalogue général
Forme d'exercice : E-commerce
Domaine d'activité : Vente en ligne
Service client
Du lundi au vendredi : 8h à 18h
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés
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Suivi de commande
