Délai de retour
Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être dans son état d’origine
- le produit doit être complet (emballage, accessoires, notice)
- le produit ne doit pas être utilisé, endommagé ou sali
- la facture d’achat doit être jointe au colis
Frais de retour
Les retours sont entièrement gratuits.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après validation de votre demande par notre service client.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : support@universpet.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la validation de votre demande
- Utilisez l’étiquette de retour fournie
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Emmanuel Alcindor Sebastien
60 Rue François 1er
75008 Paris, France
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours :
- à compter de la réception du produit retourné
- ou à compter de la preuve d’expédition fournie
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à support@universpet.fr avec des photos du problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).